Форма входа
Читем онлайн Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Владислав Волгин
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
♦ оформить лицензию, сертификат на сдачу автомобилей в аренду;
♦ заключить договоры страхования прокатных автомобилей и гражданской ответственности;
♦ рассчитать количество, расходы и арендные цены с учетом машин, которые вы имеете в настоящее время в распоряжении, заказать недостающие автомобили;
♦ подготовить необходимые бланки (карту наличия, договоры аренды, расчет оплаты, счет);
♦ продумать технологию оформления и выдачи автомобиля, а также приемки и расчетов;
♦ подготовить рекламные материалы;
♦ провести рекламную кампанию.
При реализации услуги рекомендуется пользоваться следующими документами.
Диспетчерская сводка – заполняется службой приема заказов. По сводке должно быть видно, когда и какие из прокатных автомобилей свободны или заняты. Она имеет особую важность при оформлении предварительных заявок на ремонт, поскольку позволяет предложить, зарезервировать и гарантировать клиенту аренду автомобиля.
Прейскурант на аренду автомобиля – должен быть вывешен на видном месте в приемном зале, а его копии должны быть у работников, общающихся с клиентами.
Клиенты должны знать о льготных условиях, на которых они могут получить прокатный автомобиль.
Договор аренды и счет – подписью в договоре аренды клиент подтверждает исправное техническое состояние машины, а также свое согласие с тарифами и общими условиями аренды.
Правильное оформление договора избавляет от серьезных неприятностей. Обучите сотрудников заполнять типовой договор аренды и рассчитывать ее стоимость так, чтобы все оформление происходило быстро.
Презентация прокатных автомобилей и их реклама
При заказе на ремонт по телефону или лично приемщик заказов обязан предложить прокатный автомобиль и, пользуясь диспетчерской сводкой, зарезервировать машину.
Предлагая прокатный автомобиль, следует приводить клиенту следующие аргументы, которые могут его убедить:
♦ наличие средства передвижения в период ремонта его машины;
♦ льготная стоимость аренды для клиентов предприятия;
♦ возможность поездить на автомобиле другой модели или одной из новейших моделей.
Используя базу данных клиентов, можно разослать письма примерно следующего содержания.
“Уважаемый господин…, Уважаемая госпожа…,
Наша готовность помочь в сервисе Вашего автомобиля дополняется возможностью предложить Вам на период сервиса прокатный автомобиль.
Аренда предлагается только нашим клиентам на льготных условиях. Наши прокатные автомобили современны, исправны, ухожены. О моделях машин и о размерах дневной арендной платы можно узнать по нашему справочному телефону.
При очередном сервисе Вы можете взять напрокат для опробования автомобиль той модели, которая Вас интересует как объект для будущей покупки.
Рекомендуем зарезервировать машину нужной модели при предварительной заявке на сервис. Мы с удовольствием оставим такой автомобиль на соответствующий период именно для Вас.
С уважением, …”
Прокатные автомобили должны быть последних или даже новейших моделей. Их лучше всего парковать для привлечения внимания у входа в приемный зал, с надписями, указывающими на назначение автомобилей и стоимость дневной аренды.
Постоянное напоминание клиентам о выгодах пользования прокатными автомобилями производится публикациями, плакатами, листовками, наклейками, содержание которых периодически корректируется.
Последовательность подготовки к прокату автомобилей
Общие условия аренды прокатного автомобиля
1. Арендная плата
Арендная плата определяется по действующему прейскуранту.
2. Расчет суммы платежа и способ оплаты
Арендодатель рассчитывает арендную плату и другие платежи в соответствии с действующим прейскурантом.
Сумма по счету оплачивается наличными при возврате автомобиля.
3. Лица, имеющие право управлять предоставленным автомобилем
Управлять подменным автомобилем имеют право наниматель (водитель), указанный в договоре аренды, а также члены его семьи. Обязательное условие – наличие действующего водительского удостоверения.
Арендатор обязан сообщить по требованию арендодателя фамилии и адреса всех предполагаемых водителей, которые считаются в этом случае помощниками должника при выполнении обязательств.
4. Запрет на использование автомобиля не по назначению.
Арендодателю не разрешается использовать автомобиль:
а) для участия в спортивных мероприятиях (автогонках, ралли, звездных автопробегах и т. п.);
б) для перевозки легковоспламеняющихся, радиоактивных, ядовитых и прочих опасных веществ;
в) для сдачи в субаренду или напрокат;
г) для прочих целей, выходящих за рамки назначения, соответствующего договору аренды;
д) для поездок за границу – без предварительного специального разрешения арендодателя.
5. Ремонт
Ремонт, необходимый для обеспечения эксплуатационной надежности и безопасности движения автомобиля, арендодатель в принципе производит собственными силами. Выполнение ремонта на независимых предприятиях допустимо только со специального предварительного разрешения арендодателя.
Конец ознакомительного фрагмента.
Примечания
1
Волгин В. В. Автомобильный дилер. М.: Ось-89, 1997; Волгин В. В. Запасные части. Особенности маркетинга и менеджмента. М.: Ось-89, 1997; Волгин В. В. Автомобильный дилер-2, 1999, курс лекций; Автомобильный дилер-3, 2000, курс лекций; Волгин В. В. Запасные части. Маркетинг, менеджмент, логистика. М.: Консул-1, 2002; Волгин В. В. Автобизнес. Техника, сервис, запчасти. М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2003; Волгин В. В. Автосервис. Организация, управление, анализ. М.: ИТК “Дашков и К°”, 2004 и др.
2
МАДИ, МГИУ, Челябинский политехнический и др.
3
Пункт 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств.
4
Пункт 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
5
Статья 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”
6
“Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомото-транспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).
7
Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.
8
См.: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Владислав Волгин бесплатно.
Похожие на Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие - Владислав Волгин книги
- Эффективные продажи. Карманное пособие - Дмитрий Коткин - Маркетинг, PR, реклама
- Соискатель (руководитель/топ-менеджер) и рынок труда. Трудоемкость поиска работы для кандидатов (топ-менеджеров). Смена профессии, специализации в профессии, отрасли - Денис Андреевич Бегляров - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Самосовершенствование
- Партизаны в сарафанах, или Малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров - Магдалена Острая - Маркетинг, PR, реклама
- Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире - Леонид Бугаев - Маркетинг, PR, реклама
- Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты - Владислав Вавилов - Маркетинг, PR, реклама
- FUTUROмаркетинг - Анна Петухова - Маркетинг, PR, реклама
- Книга Эффективного Лидера - Михаил Боднарук - Менеджмент и кадры / Маркетинг, PR, реклама / Самосовершенствование
- SEO для клиента - Иван Севостьянов - Маркетинг, PR, реклама
- Тщеславие в рекламе. Как побудить клиентов к покупке - Алексей Иванов - Маркетинг, PR, реклама
- Война за локальные рынки: примеры маркетинговых стратегий - Ярослав Яненко - Маркетинг, PR, реклама