Форма входа
Читем онлайн Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Елена Вос
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Классическими причинами разногласий в процессе работы являются: несовпадение стилей работы, выбор разных методов достижения целей, различие характеров и целей, проблемы во взаимодействии, межличностные конфликты, конфликт интересов.
Решение
В зависимости от ситуации, причин и участников конфликта, ответственность за его разрешение распределяется между участниками спора, вовлеченными членами коллектива и руководством.
Если в ваш адрес направлена критика, разделите ее на эмоционально-личностную и информационно-производственную. В ответ на эмоции желательно сохранить спокойный тон и готовность разрешить ситуацию, не вступая в конфликт. Особенно важно не поддаваться искушению ответить обидчику грубостью.
В ответ на ехидные, колкие замечания не стоит делать вид, что ничего не произошло. Уточните спокойным тоном: «Что вы имеете в виду?», «Что вы хотели этим сказать?».
Если критика или замечания сделаны в присутствии коллег, руководства, клиентов или, например, на проводимой вами презентации, не теряйте спокойствия, уточните: «Если вы не согласны с моим мнением, в свою очередь вы тоже сможете высказать свою позицию по данному вопросу», после чего продолжите свое выступление.
В конфликтной ситуации не забывайте об объективности. Не исключено, что причина недовольства коллег действительно в вас. Извинитесь или измените манеры поведения, исправьте допущенные ошибки.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Елена Вос бесплатно.
Похожие на Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Елена Вос книги
- Этикет на собеседовании - Елена Вос - Прочая справочная литература
- Этикет в ресторане - Елена Вос - Прочая справочная литература
- Настоящий джентльмен. Правила современного этикета для мужчин - Елена Вос - Прочая справочная литература
- Непал: Обычаи и этикет - Сунил Джха - Прочая справочная литература
- Причуды этикета - Линиза Жалпанова - Прочая справочная литература
- На официальном приеме - Линиза Жалпанова - Прочая справочная литература
- Внезапная проверка в офисе - Дарья Гусятникова - Прочая справочная литература
- Гороскопы - Виктор Барановский - Прочая справочная литература
- Логопедические карты для диагностики речевых расстройств - Елена Дмитрова - Прочая справочная литература
- ВЫ НА САМОМ ДЕЛЕ ХОТЕЛИ БЫ ЗНАТЬ ВСЕ ОБ ЭКОНОМИКЕ? - Линдон ЛАРУШ - Прочая справочная литература