Форма входа
Читем онлайн Диджитал-маркетинг - Маргарита Акулич
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
К социальным площадкам практикуется причисление социальных сетей, сайтов-отзовиков, форумов и любых других площадок, где возможно между пользователями общение.
Если говорить о самых животрепещущих для Интернет-магазинов задач, касающихся SMM, то этой задачей является задача, имеющая отношение к управлению репутацией. Интернет-магазинам рекомендуется прибегать к тщательному мониторингу появления в ее сторону разного рода негативов. Если имеет место обнаружение очередного негативно окрашенного комментария, целесообразно связываться с его автором и выяснять вопрос, прося обоснований.
Если интернет-магазин реально в чем-то виноват, ему надо постараться обеспечить оперативное возмещение покупательской потери, решение его проблемы, и отражение этого решения на социальной соответствующей площадке.
Факты вины интернет-магазинов не всегда подтверждаются. Если подтверждения нет, следует твердо и основательно уведомить об этом автора негатива.
Обоснованным жалобам негативам конструктивного вида интернет-магазинам необходимо уделять большое внимание, поскольку они зачастую помогают улучшению сервиса и работы магазина с клиентами.
Негативы деструктивного вида обычно создают обиженные жизнью люди, конкуренты и тролли, которым просто нравится провоцирование конфликтов, чтобы самоутверждаться и получать удовлетворение от причинения разных неприятностей другим.
Работать с негативами надо с принятием во внимание его вида – конструктивного либо неконструктивного. Но всегда следует не забывать, что с помощью реагирования на негатив оказывается влияние не только на его автора. Другие люди также обращают внимание, как интернет-магазины реагируют на негативы, и делают соответствующие заключения. От этих заключений зависит аспект лояльности клиентов интернет-магазина и его, в конечном счете, благополучие. Поэтому к негативам должен быть продуманный подход.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Диджитал-маркетинг - Маргарита Акулич бесплатно.
Похожие на Диджитал-маркетинг - Маргарита Акулич книги
- Кейтеринг. Основные аспекты и маркетинг - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
- Информационные системы и технологии в маркетинге. Монография - Илья Рожков - Прочая научная литература
- Переговоры и личные коммуникации в бизнесе (используемые техники, методы, подходы, нюансы и фишки) - Маргарита Акулич - Прочая научная литература
- 100 великих тайн Нового времени - Николай Непомнящий - Прочая научная литература
- Ядерная война: уничтожить друг друга! - Дмитрий Верхотуров - Прочая научная литература
- Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами - Глеб Ларионов - Прочая научная литература
- Воровство и обман в науке - Сергей Бернатосян - Прочая научная литература
- Прозрение - Лев Шеромов - Прочая научная литература
- Лексикон популярных заблуждений - Вальтер Кремер - Прочая научная литература
- Соотношение «права ВТО» и национального права государств-членов - Татьяна Гуляева - Прочая научная литература