Форма входа
Читем онлайн Путь решения - Павел Ершов
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Консультант Дэниэль Буррус однажды занимался оптимизацией клиентского сервиса в крупной поликлинике. Задача, поставленная заказчиком, касалась того, где размещать пациентов, ожидающих приема. Их было слишком много, они не помещались в зонах, изначально для этого спроектированных. Буррус быстро понял, что вопрос нужно поставить иначе: «Почему у нас так много посетителей, ожидающих своей очереди?» Дело было не в отсутствии места, а в неправильном управлении временем. Изменение бизнес-процессов обработки потока пациентов позволило не расширять, а уменьшить площадь зоны ожидания.
Ситуация классического недопонимания при постановке задачи состоит в том, что заказчик и исполнитель видят ее по-разному. Поэтому стандартом работы консультантов является привычка еще раз проговаривать суть задания после его получения, дабы убедиться, верно ли оно понято и усвоено обеими сторонами. Удивительно, как много недоразумений можно устранить, лишь озаботившись тем, чтобы проговорить задачу.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Путь решения - Павел Ершов бесплатно.
Похожие на Путь решения - Павел Ершов книги
- Учись бизнесу! Самый простой путь в процветающий бизнес - Ицхак Пинтосевич - Психология, личное
- Трассировка будущего. Секреты технологии внедрения желаемых сценариев событий - Георг Маунт - Психология, личное
- Большая психологическая игра, или Игра не в тренинге - Ирина Телегина - Психология, личное
- Научиться вести разговор в любой ситуации - Эмма Сарджент - Психология, личное
- НЛП. Достижение целей - Мартин Лейвиц - Психология, личное
- Как читать, запоминать и никогда не забывать - Марк Тигелаар - Психология, личное
- «Синдром публичной немоты». История и современные практики публичных дебатов в России - Коллектив авторов - Психология, личное
- Твой выбор в большой игре: Первый шаг - Полина Сухова - Психология, личное
- Жизнь – игра. Правила победителей - Александр Зюзгинов - Психология, личное
- Прогулки по полям, или Поочерёдно двигая ногами - Наталья Красс - Психология, личное