Форма входа
Читем онлайн Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги? - Дмитрий Засухин
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Как убедить сотрудников использовать CRM? Ничего нового я вам не предложу – только метод кнута и пряника. Во-первых, проведите пропагандистскую работу, зачем нужна CRM на предприятии. Во-вторых, приготовьте «кнут» в виде административного решения, как, например, приказ.
Осознайте простую вещь: если завтра вы захотите научиться приседать со штангой, то вас ждет сильная боль в мышцах на первом этапе. Любая трансформация болезненна по своей сути. Так и внедрение информационных систем в ваш бизнес требует от вас упорства.
12.3.2. Бизнес-процессы
Что такое CRM, если говорить кратко? Это средство автоматизации бизнес-процессов. А как автоматизировать процессы, если их толком нет? Постарайтесь расписать процесс продажи и обслуживания клиента на бумаге. Как начинается продажа? Какие документы высылаются? Кто заполняет договоры? Кто делает счета?
Желательно это все продумать до того, как вы начнете внедрять CRM. Поймите, CRM – это всего лишь оболочка вашего бизнеса, и, чтобы внедрение было максимально эффективным, вы должны позаботиться о проектировании бизнес-процессов заранее.
12.3.3. Интеграция с сайтом и телефонной системой
Какие еще информационные системы вы используете в продажах? Если вы строите юридический бизнес в XXI веке, то без двух систем вам точно не обойтись: это интернет-сайт и телефонная система.
Вся сложность в том, что если вы хотите получить суммирующий (синергетический) эффект в продажах, то вы должны интегрировать свою CRM-систему с сайтом и телефонией.
Как это выглядит в идеальном мире?
Интеграция с сайтом. Человек зашел на ваш сайт, ознакомился с вашими услугами и решил купить. Он оставляет сообщение на вашем сайте, и оно автоматически попадает в CRM-систему. Далее начинается обработка входящего обращения вашими сотрудниками.
Интеграция с телефонией. Клиент позвонил вам по вашей рекламе. Звонок принимает ваш офис-менеджер, на экране которого сразу выскакивает ФИО звонящего и ключевая информация. Офис-менеджер: «Здравствуйте, Иван Иванович. Вы к нам полгода назад обращались по регистрации предприятия. Чем сегодня я могу помочь Вам?» Круто? Круто! Именно таких возможностей можно добиться, интегрировав CRM c вашей офисной телефонией.
В этой книге я не буду вдаваться в технические детали интеграции. Это не моя задача и по большому счету не ваша. Поручите интеграцию специалистам. Ваша задача – проконтролировать, чтобы эти функции были внедрены в ваш бизнес.
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
ПОСЛЕСЛОВИЕ
Пока я писал эту книгу, незаметно прошел 2015 год. Двое наших партнеров вошли в рейтинг «Право. Ru-300» с выручкой 45 и 55 млн рублей соответственно. Можно ли достичь подобных результатов относясь халатно к продажам? Вряд ли.
Продажи – это драйвер и сердце любого бизнеса. Растут продажи – растет бизнес. С этим трудно спорить. Но на удивление человеческая природа парадоксальна: мы всё привыкли отрицать и ставить под сомнение.
Так же, как многие из вас не заботятся о своем сердце, вы не заботитесь о своих продажах. К чему это приводит, хорошо известно: попробуйте забежать на пятый этаж без одышки.
Так же чувствует и ваш бизнес: любое колебание на рынке приводит к «одышке» в продажах. Согласны?
Может, стоит начать с простой пробежки? Начните тренировать свое сердце.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги? - Дмитрий Засухин бесплатно.
Похожие на Юридический маркетинг. Как продавать юридические услуги? - Дмитрий Засухин книги
- Как продавать продукты трудного выбора - Александр Репьев - Маркетинг, PR, реклама
- Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах - Ольга Юрковская - Маркетинг, PR, реклама
- Партизаны в сарафанах, или Малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров - Магдалена Острая - Маркетинг, PR, реклама
- Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя? - Патрик Ренвуазе - Маркетинг, PR, реклама
- Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи - Ричард Холл - Маркетинг, PR, реклама
- Как стать богатым коучем за 10 дней. Или как научиться продавать свои услуги дорого - Тимофей Аксаев - Маркетинг, PR, реклама
- 9 правил настройки эффективного Яндекс директ и Google ads - Александр Валериевич Марков - Маркетинг, PR, реклама
- Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете - Денис Каплунов - Маркетинг, PR, реклама
- Гуру маркетинга - Джозеф Бойетт - Маркетинг, PR, реклама
- SEO для клиента - Иван Севостьянов - Маркетинг, PR, реклама