Форма входа
Читем онлайн Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Джанелл Барлоу
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
5
Американская компания, которая занимается разработкой программного обеспечения для управления взаимоотношениями с потребителями. – Примеч. редактора.
6
Ассоциация частных предприятий по поддержке потребительских прав в США и Канаде. – Примеч. редактора.
7
На русском языке книга выпущена издательством «Олимп – Бизнес» в 2007 г. под названием «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество». – Примеч. редактора. редактора.
8
«MySpace» («Мое пространство») – популярная международная социальная сеть, аналог отечественных порталов «Одноклассники», «В контакте» и т. д. – Примеч. переводчика.
9
«iTunes» – медиаплеер для проигрывания и систематизации аудио– и видеофайлов. Предоставляет доступ к фирменному онлайн-магазину iTunes Store. – Примеч. редактора.
10
Технические интерфейсы, позволяющие потребителям получать необходимые услуги без привлечения обслуживающего персонала компании. – Примеч. редактора.
11
Всемирная информационно-маркетинговая компания, занимается изучением потребительского рынка, проводит исследования в области качества услуг и удовлетворенности клиентов. – Примеч. редактора.
12
Крупнейший научно-исследовательский центр США с широким спектром исследований, в том числе в области атомной энергии, биологии и защиты окружающей среды. Работает под эгидой Массачусетского технологического института. – Примеч. переводчика.
13
На русском языке книга выпущена издательством «Эксмо» в 2009 г. под названием «Управленческая мудрость, рожденная из ошибок топ-менеджеров». – Примеч. редактора.
14
UPS (United Parcel Service) – Единая служба доставки посылок, транснациональная корпорация, предоставляющая услуги экспресс-почты. – Примеч. переводчика.
15
«Business to business» (B2B) – взаимодействие между предприятиями (с привлечением интернет-ресурсов, например). – Примеч. переводчика.
16
VoIP – сервис, обеспечивающий телефонную (голосовую) связь посредством передачи данных через компьютерные сети. Охватывает США, Великобританию и Канаду. – Примеч. редактора.
17
ISO 9000 – группа стандартов ISO, связанных с управлением качеством. Они объединяют накопленные в разных странах данные. Стандарты ISO 9000 были утверждены в 1987 и обновлены в 1994 г. – Примеч. переводчика.
18
Американская ассоциация маркетинга. – Примеч. редактора.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Джанелл Барлоу бесплатно.
Похожие на Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Джанелл Барлоу книги
- Бизнес-тренер на миллион. Личный PR для бизнес-тренеров, ораторов, коучей - Роман Масленников - Управление, подбор персонала
- Главная книга основателя бизнеса. Кого брать с собой, как делить прибыль, как распределять роли и другие вопросы, которые надо решить с самого начала - Ноам Вассерман - Управление, подбор персонала
- Роснефть 2030 (бизнес-кейс) - Тимофей Крылов - Управление, подбор персонала
- Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей - Майлз Дауни - Управление, подбор персонала
- Зеркало изменений. Записки бизнес-коуча - Елена Агафонова - Управление, подбор персонала
- Настольная книга бизнес-администратора - Е. Добронравова - Управление, подбор персонала
- Как создавать инновации - Чарльз Пратер - Управление, подбор персонала
- Простите, я разрушил вашу компанию - Карен Фелан - Управление, подбор персонала
- Партизанский маркетинг в туризме - Александр Шнайдерман - Управление, подбор персонала
- Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании - Хэмен Саймон - Управление, подбор персонала